よくある質問

注文について

1.購入金額が違って表示されてしまいます。

ご購入の操作の際、ブラウザの「戻る」ボタンや×ボタン、 複数ブラウザ・タブブラウザを利用されますと、 正常に動作しなくなる可能性があります。
その際は買い物かごを空にしていただき、最初から購入し直しとなってしまいますのでご注意くださいませ。

2.注文や問い合わせをしたのに返信が来ません・・・

ご注文後は当店より注文確認（自動返信）メールをお送りさせていただいております。
自動返信メールやお問合せの返信がない場合は以下の原因が考えられます。

1.注文時、お問合せ時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
2.当店からのメールが迷惑メールと認識され、サーバーで止まっているか、削除されてしまっている。
3.ご利用中のメールボックスの容量がいっぱいでメールを受信出来ない状態になっている。
4.回線やサーバーのトラブルで届いていない。
※携帯電話のアドレスでご登録いただいた方は当店からのメール「info@kontex.co.jp」のドメインを受信できる設定に変更をお願いいたします。

万一、注文後1週間が経過しても連絡がない場合、まずは上記お心あたりがないかご確認いただき、お手数ですが当店までお電話にてご連絡をお願い申し上げます。

3.返品はできますか？

当店は通信販売となっており、クーリングオフ対象外となっております。
ご注文の際にはサイズやカラーなど商品をよくご確認いただいてからご注文いただきますようお願い申し上げます。
お客様都合（サイズやカラー違い、イメージと違うなど）による返品・交換はいたしかねます。

商品の初期不良やご注文いただいた商品と違う場合は、送料・手数料とも当店負担で新品と交換等の対応をさせていただきます。
その際は商品到着後1週間以内に当店までご連絡くださいませ。1週間以上経ってもご連絡がない場合は対応いたしかねますのでご了承ください。

◆お問合せ・ご連絡先
コンテックス　タオルガーデン
〒794-0083 愛媛県 今治市 宅間 甲854-1
tel：0898-35-3946　（受付時間　10：00 〜 17：00）
fax：0898-23-3922　（オンラインショップ担当者まで）
定休日：日曜・祝日
mail：お問い合わせよりご連絡ください
※話し中の場合はお手数ですが、お名前・お電話番号・ご用件をメールにてご連絡ください。
弊社公式オンラインショップ担当者より折り返し、ご返信またはご連絡させていただきます。

送料について

1.送料はいくらかかりますか？

北海道　1,100円　（10,000円以上で無料）
東　北　　880円
関　東　　660円
北信越　　550円
中　部　　550円
近　畿　　550円
中　国　　550円
四　国　　550円
九　州　　550円
沖　縄　1,650円　（15,000円以上で無料）
離　島　1,650円　（15,000円以上で無料）全国の離島

5,000円以上のお買い上げで1配送当たりの送料・手数料が無料になります。（北海道・沖縄・離島は除く）
手数料無料は代引きの手数料が対象です。
銀行振り込みと郵便振り込みは手数料が必要です。

オリジナルサービスについて

1.ラッピングは無料ですか？

ちょっとした贈り物としてタオルを包装したい場合、無料で簡易ラッピングを行っております。
ご希望の方は購入手続き画面の「ご要望欄」にてその旨をご記入ください。
なお、簡易ラッピングにのし掛は出来ません。
「個別ラッピング」または「まとめてラッピング」をお知らせください。

2.のしの種類と表書きについて教えてください

◆のしとは
贈答品などの上面や前面にかける紙を熨斗紙（のしがみ）といい、目的毎に種類と表書きの書き方がございます。

詳しくは下記の表をご参考ください。
●慶事の「のし」はこちら
●弔事の「のし」はこちら

【慶事】

のし紙	用途	表書き	差出人など
紅白蝶結び	出産	御祝 御出産祝い	贈り主様のお名前
紅白蝶結び	出産 内祝い	内祝	生まれたお子様のお名前 贈り主様のお名前
紅白結び切り	結婚	寿 内祝	ご両家の連名 贈り主様のお名前
紅白結び切り	結婚	御祝	贈り主様のお名前
紅白蝶結び（お中元 例） 紅白蝶結び（記念品 例）	入学 就職	祝御入学 祝御就職 御祝 内祝	贈り主様のお名前
	新築 開業	祝御新築 御祝 内祝	贈り主様のお名前
	年始	御年賀 御年始	贈り主様のお名前
	中元	御中元	贈り主様のお名前
	歳暮	御歳暮	贈り主様のお名前
	御礼	御礼 薄謝 寸志	贈り主様のお名前
	賀寿	祝還暦	贈り主様のお名前
	記念品	記念品	贈り主様のお名前
紅白結び切り	お見舞	御見舞 快気御祝 全開御祝	贈り主様のお名前

【弔辞】

のし紙	用途	表書き	差出人など
黒黄・結びきり 黒銀・結びきり（蓮） ※仏前専用	香典返し	志	喪主様のお名前
	四十九日	満中陰志	喪主様のお名前
	法事引出物	志 粗供養	喪主様のお名前

オリジナル刺繍について

1.刺繍はどのように注文をすればよいですか？

オリジナル刺繍は、こちらより1文字55円でご購入いただけます。
刺繍をご指定の場合は、ご注文のタオルに合わせた糸・文字の調整を行うため、
ご注文いただいてから発送まで5日〜10日（日・祝を除く）のお時間をいただいております。
予めご了承くださいませ。

ギフトについて

1.箱に入れてもらうことはできますか？

有料ギフトラッピングをご利用ください。（330円〜）
ギフト用にタオルをBOXに入れてラッピングしたい、またはのし掛けをしたいとご希望の方は、こちらより必要なBOX分だけご注文いただけます。
※ギフトセットは、最初から箱に入っておりますので、有料ラッピング購入の必要はありません。

また、ご希望の方には熨斗（のし）をお付けいたします。購入手続きの際、備考欄にご記入くださいませ。
熨斗は全て内熨斗となっており、内箱に熨斗をお付けし、その上からラッピングをさせていただきます。
簡易ラッピングは熨斗をお付けできませんのでご了承ください。

その他

1.今治タオル認証ネームの付いたタオルと付いていないタオルの違いは？

コンテックス・タオルガーデンでのタオル製品はすべて今治産地にあるKONTEX本社の工場で生産し厳しい基準をクリアしたものだけを取り揃えております。

今治タオル認証ネームの付いていない弊社の商品も「KONTEX」のネームやラベルが付いておりましたら、「幸福の肌ざわり」をモットーに独自の基準を厳しくチェックしておりますので、ご安心してお使いいただけます。

2.タオルのお手入れについて教えてください

タオルのパイルループは縦方向につながっていますので1つのパイルを引っ張ると次々にパイルが抜けていきます。
パイルを引っ掛けたり、飛び出しているパイルがあれば直ちにその部分をハサミでカットしてください。

真新しいタオルを収納される場合は一度お洗濯をしてから収納されますようお願いいたします。
ギフトBOXに詰め合わせているものや、OP袋でラッピングされているものは変色や異臭の原因につながります。
湿った状態で放置すると異臭やカビの原因にもなります。

3.タオルの洗濯はどのような方法がいいですか？

新しいタオルを洗う場合、はじめごろは多少の毛羽おちがございますので他のものとは別にお洗濯をお願い致します。

洗剤は中性洗剤をお勧めいたします。塩素系漂白剤のご使用はお控えください。
柔軟剤の頻繁のご使用は吸水性の妨げとなりますが、長く使用している際に硬く感じました時には適量をご使用ください。（10回〜15回程度に1回の割合ぐらいが良いかと思います。）
少ない水量で洗われますと繊維と繊維がこすれダメージにつながります。出来ましたらたっぷりの水量でお願いします。

乾かす場合は、タオルの両端をつかみ何回かパタパタとはたいてパイルを起こしてから干してください。
直射日光をさけ日陰の風通しの良い場所でほしてください。

日光に直接さらしますと色あせや繊維の硬直につながります。
タオルがゴワゴワに感じられましたら一度タンブラー乾燥をお勧めいたします。